Blockchain สร้างความน่าเชื่อถือให้การตลาดดิจิทัล
ยุคนี้ใครๆก็รู้ว่า ความน่าเชื่อถือ เป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการตลาด ดิจิทัล เพราะลูกค้าไม่ได้อยากเห็นแค่โฆษณาที่สวยหรู แต่พวกเขาต้องการความจริงใจและความโปร่งใสในทุกขั้นตอนของการซื้อขาย และเทคโนโลยีหนึ่งที่กำลังเข้ามาพลิกโฉมวงการนี้ก็คือ Blockchain หรือที่หลายคนรู้จักกันในชื่อ เทคโนโลยีห่วงโซ่บล็อก
พอพูดถึง Blockchain หลายคนอาจนึกถึงแค่ Bitcoin หรือสกุลเงินดิจิทัล แต่จริงๆแล้วศักยภาพของมันมีมากกว่านั้นมากค่ะ ในโลกของการตลาดดิจิทัลที่ข้อมูลถูกส่งต่อและเปลี่ยนแปลงได้ง่าย Blockchain เปรียบเสมือนสมุดบัญชีดิจิทัลขนาดใหญ่ที่ทุกคนสามารถเข้ามาตรวจสอบได้ ทำให้ข้อมูลต่างๆ ที่อยู่บนนั้นมีความน่าเชื่อถือและเปลี่ยนแปลงแก้ไขได้ยาก
ความโปร่งใสในข้อมูลลูกค้า
หนึ่งในปัญหาใหญ่ของการตลาดดิจิทัลคือ การจัดการข้อมูลลูกค้า หลายครั้งที่ข้อมูลเหล่านี้ถูกนำไปใช้โดยที่ลูกค้าไม่ได้รับรู้ หรือถูกนำไปขายต่อโดยไม่ได้รับอนุญาต ซึ่งสร้างความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยเป็นอย่างมาก
Blockchain เข้ามาแก้ปัญหานี้ด้วยการสร้าง แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าแบบกระจายศูนย์ (Decentralized Customer Data Platform) ที่ให้ลูกค้าเป็นเจ้าของข้อมูลของตัวเองอย่างแท้จริง เมื่อลูกค้าให้ข้อมูลกับแบรนด์ ข้อมูลนั้นจะถูกเข้ารหัสและบันทึกไว้ใน Blockchain โดยลูกค้าสามารถควบคุมได้ว่าจะให้แบรนด์ไหนเข้าถึงข้อมูลส่วนไหนได้บ้าง และยังสามารถตรวจสอบได้ว่าแบรนด์นำข้อมูลไปใช้อะไร ซึ่งช่วยลดความกังวลเรื่องการละเมิดความเป็นส่วนตัวไปได้อย่างมาก
ลดการฉ้อโกงในการโฆษณา (Ad Fraud)
รู้ไหมคะว่าในแต่ละปีอุตสาหกรรมการตลาด ดิจิทัล ต้องสูญเสียเงินไปมหาศาลกับการ ฉ้อโกงโฆษณา (Ad Fraud) เช่น การสร้างบอทให้คลิกโฆษณา หรือการปลอมแปลงยอดวิวเพื่อให้ได้ค่าโฆษณาที่สูงเกินจริง ปัญหาเหล่านี้ทำให้เงินที่แบรนด์ลงทุนไปสูญเปล่า และยังทำให้ข้อมูลการตลาดที่ได้มาคลาดเคลื่อนอีกด้วย
Blockchain สามารถช่วยให้การซื้อขายโฆษณามีความโปร่งใสและตรวจสอบได้ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การจัดซื้อพื้นที่โฆษณาไปจนถึงการรายงานผลลัพธ์ แต่ละธุรกรรมจะถูกบันทึกไว้ใน Blockchain ทำให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายสามารถตรวจสอบได้ว่าโฆษณาถูกแสดงผลจริงหรือไม่ ถูกแสดงบนเว็บไซต์ที่ถูกต้องหรือเปล่า ซึ่งช่วยป้องกันการฉ้อโกงและทำให้แบรนด์มั่นใจได้ว่าเงินที่จ่ายไปนั้นคุ้มค่าจริงๆ
สร้างความภักดีของลูกค้าด้วย Loyalty Program
การสร้างความภักดีของลูกค้าเป็นเป้าหมายสำคัญของทุกแบรนด์ และ โปรแกรมสะสมคะแนน (Loyalty Program) ก็เป็นเครื่องมือที่ได้รับความนิยมอย่างมาก แต่ปัญหาคือคะแนนสะสมมักจะใช้งานได้เฉพาะกับแบรนด์นั้นๆ หรือมีวันหมดอายุที่ลูกค้าอาจลืมใช้ไป ทำให้ความภักดีที่สร้างขึ้นมาไม่ยั่งยืนเท่าที่ควร
Blockchain เข้ามาช่วยแก้ปัญหานี้ด้วยการสร้าง โทเคนสะสมคะแนน (Loyalty Tokens) ที่สามารถนำไปใช้กับหลายๆ แบรนด์ที่อยู่ในเครือข่ายเดียวกันได้ ลองจินตนาการดูนะคะว่าคะแนนสะสมจากร้านกาแฟที่คุณชอบสามารถนำไปแลกส่วนลดที่ร้านหนังสือที่คุณเข้าประจำได้ด้วย ซึ่งจะช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับคะแนนสะสมและกระตุ้นให้ลูกค้าอยากสะสมคะแนนมากขึ้น ทำให้เกิดความภักดีในระยะยาว
การตรวจสอบย้อนกลับ
สำหรับสินค้าบางประเภท เช่น อาหารออร์แกนิก สินค้าแฟชั่นที่มีราคาสูง หรือผลิตภัณฑ์จากธรรมชาติ การตรวจสอบย้อนกลับแหล่งที่มาของสินค้า เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะช่วยสร้างความมั่นใจให้ผู้บริโภคว่าสินค้าที่ซื้อมานั้นเป็นของแท้และมีคุณภาพตามที่กล่าวอ้าง
Blockchain สามารถเป็นเครื่องมือที่ช่วยบันทึกข้อมูลการเดินทางของสินค้าตั้งแต่ต้นทางจนถึงมือผู้บริโภคได้ เมื่อข้อมูลถูกบันทึกไว้ใน Blockchain แล้ว ผู้บริโภคก็สามารถใช้สมาร์ทโฟนสแกน QR Code บนตัวสินค้าเพื่อตรวจสอบข้อมูลย้อนกลับได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นแหล่งผลิต วันที่ผลิต ส่วนผสม หรือแม้แต่การขนส่ง ซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจและเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ได้เป็นอย่างดี
สรุป
ถึงแม้ว่าเทคโนโลยี Blockchain จะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการนำมาปรับใช้กับการตลาดดิจิทัล แต่ศักยภาพของมันนั้นมีมหาศาล จากที่กล่าวมาทั้งหมดจะเห็นว่า Blockchain สามารถเข้ามาแก้ปัญหาใหญ่ๆ ในวงการนี้ได้หลายอย่าง ทั้งเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้า การฉ้อโกงโฆษณา การสร้างความภักดีของลูกค้า ไปจนถึงการตรวจสอบย้อนกลับของสินค้า
ในอนาคตอันใกล้นี้ Blockchain จะไม่ได้เป็นแค่คำศัพท์ทางเทคนิคที่ซับซ้อนอีกต่อไป แต่มันจะกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้การตลาด ดิจิทัล มีความโปร่งใส ยุติธรรม และน่าเชื่อถือมากขึ้นกว่าเดิม และนั่นคือสิ่งที่ทั้งแบรนด์และผู้บริโภคต้องการอย่างแท้จริง